Question 1

¿En cuánto tiempo respondéis a una solicitud?

Accepted Answer

En menos de 10 minutos en horario laboral. Por WhatsApp suele ser inmediato. Fuera de horario, te respondemos a primera hora del día siguiente.

Question 2

¿Hacéis intervenciones de urgencia 24h?

Accepted Answer

Sí, para fugas de agua, cortes eléctricos y problemas de cerrajería. Para urgencias 24h llama directamente al +34 910 053 939.

Question 3

¿En cuánto tiempo viene un técnico a casa?

Accepted Answer

Mismo día para urgencias, 24-48h para trabajos programados. La cita siempre se acuerda contigo por WhatsApp o teléfono.

Question 4

¿Trabajáis los fines de semana?

Accepted Answer

Los sábados de 9h a 14h por cita previa. Domingos solo urgencias 24h.

Question 5

¿Tenéis horario de atención fijo?

Accepted Answer

Lun-Vie 8h-20h y Sáb 9h-14h. WhatsApp activo en horario laboral, urgencias 24h al teléfono fijo.

Question 6

¿Puedo reservar para una fecha y hora concreta?

Accepted Answer

Sí. Una vez aceptas el presupuesto acordamos el día y la franja horaria que mejor te venga. El profesional llega en el horario acordado, no en una ventana de 4 horas sin concretar.

Question 7

¿Qué pasa si el profesional se retrasa?

Accepted Answer

Te avisamos con antelación si hay cualquier cambio. Si el retraso es significativo y no te viene bien, reorganizamos sin problema. Tu tiempo importa.

Question 8

¿Cuánto tarda el diagnóstico por foto?

Accepted Answer

En menos de 30 minutos desde que nos mandas la foto ya tienes una primera valoración. En la mayoría de los casos es suficiente para preparar el presupuesto sin visita previa.

Question 9

¿Puedo solicitar servicio desde fuera de España?

Accepted Answer

Sí. Muchos de nuestros clientes son propietarios no residentes que gestionan todo desde el extranjero por WhatsApp. Coordinamos con quien tú nos indiques en la vivienda.

Question 10

¿Trabajáis en agosto cuando todo el mundo está de vacaciones?

Accepted Answer

Sí, agosto es uno de nuestros meses de mayor actividad en la Costa Blanca. Tenemos profesionales disponibles toda la temporada alta sin excepción.

Question 11

¿Cuánto tarda en llegar el presupuesto?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos te lo enviamos el mismo día, pocas horas después del diagnóstico. Para trabajos complejos puede ser al día siguiente, pero siempre te lo decimos.

Question 12

¿Hay lista de espera en temporada alta?

Accepted Answer

Intentamos que no. Tenemos red de profesionales en todas las zonas precisamente para cubrir picos de demanda en verano. Si excepcionalmente hay espera te lo decimos con honestidad y buscamos la mejor alternativa.

Question 13

¿Puedo cambiar la fecha de una intervención ya confirmada?

Accepted Answer

Sí, con al menos 24 horas de antelación sin ningún problema. Para cambios de última hora hacemos lo posible pero depende de la disponibilidad del profesional en ese momento.

Question 14

¿Vuestros profesionales están asegurados?

Accepted Answer

Todos tienen seguro de responsabilidad civil profesional vigente. Verificamos la póliza antes de incorporarlos a la red.

Question 15

¿Cómo verificáis a los profesionales?

Accepted Answer

Comprobamos DNI, alta en RETA, certificación profesional cuando aplica, seguro de RC vigente y referencias de clientes anteriores. Solo entran en la red los que pasan todos los controles.

Question 16

¿Qué pasa si causan daños en mi casa?

Accepted Answer

El seguro de RC del profesional cubre los daños. Manitas coordina la tramitación con la aseguradora para que tú solo te ocupes de la reparación.

Question 17

¿Qué garantía ofrecéis sobre los trabajos?

Accepted Answer

Garantía de satisfacción de 30 días naturales desde la intervención. Si la misma avería reaparece dentro del plazo, volvemos sin coste adicional.

Question 18

¿Vuestros técnicos llevan identificación?

Accepted Answer

Sí, todos llevan tarjeta identificativa de Manitas y la muestran al llegar. Si tienes cualquier duda, llámanos antes de abrir.

Question 19

¿Y si vivo fuera de España? ¿Es seguro contratar a distancia?

Accepted Answer

Comunicación en español, inglés y francés. Coordinamos el acceso, te enviamos fotos antes y después y solo cobramos al finalizar la intervención.

Question 20

¿Cómo sé que no me van a cobrar de más?

Accepted Answer

El presupuesto es cerrado y por escrito antes de empezar. La factura final no puede superar lo aprobado salvo que durante el trabajo surja algo imprevisto — en ese caso paramos, te explicamos y decides tú si continuar.

Question 21

¿Qué hago si el trabajo no ha quedado bien?

Accepted Answer

Nos lo dices y lo resolvemos. Todas las intervenciones tienen garantía de 30 días. Si algo no está como debería, volvemos sin coste adicional. No ponemos excusas.

Question 22

¿Puedo pedir referencias de trabajos anteriores?

Accepted Answer

Las valoraciones de cada profesional son públicas y reales. No las filtramos ni las controlamos. Son la mejor referencia que podemos darte.

Question 23

¿Qué pasa si el profesional causa algún daño en mi vivienda?

Accepted Answer

Todos los profesionales tienen seguro de responsabilidad civil vigente. Si se produce un daño material por negligencia durante la intervención, el seguro cubre los daños. No tienes que preocuparte por eso.

Question 24

¿Manitas.io está registrada legalmente en España?

Accepted Answer

Sí. Manitas España SL está registrada en España con CIF B10077659, con domicilio en Torrevieja, Alicante. Puedes consultar nuestro aviso legal en el sitio web.

Question 25

¿Mis datos personales están seguros?

Accepted Answer

Sí. Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española. Solo usamos tus datos para gestionar tu solicitud. Nunca los cedemos a terceros con fines comerciales.

Question 26

¿Puedo saber el nombre del profesional que va a venir?

Accepted Answer

Sí. Cuando confirmamos la intervención te indicamos quién va a ir y su especialidad. Así sabes exactamente quién esperar.

Question 27

¿Los profesionales van identificados al llegar?

Accepted Answer

Sí. Todos los profesionales de nuestra red llevan identificación y pueden acreditar su vinculación con manitas.io. Si tienes alguna duda antes de abrir la puerta, llámanos y lo confirmamos.

Question 28

¿El presupuesto tiene algún coste?

Accepted Answer

Nunca. El presupuesto es siempre gratuito y sin compromiso. Si no lo aceptas, no pagas nada.

Question 29

¿Cómo sé que el precio no cambiará durante la intervención?

Accepted Answer

El presupuesto es cerrado. Si durante el trabajo surge algo inesperado que cambia el alcance, paramos y te avisamos antes de continuar. Nunca seguimos sin tu aprobación.

Question 30

¿Hay precio mínimo de intervención?

Accepted Answer

Hay un mínimo de una hora de trabajo. Para trabajos muy pequeños que pueden resolverse en menos tiempo, te lo indicamos en el presupuesto.

Question 31

¿Cómo se paga?

Accepted Answer

Efectivo o transferencia bancaria al finalizar el trabajo. Para trabajos grandes podemos acordar un anticipo parcial, que se indicará en el presupuesto.

Question 32

¿Qué pasa si el técnico necesita más tiempo del previsto?

Accepted Answer

Te avisamos antes de continuar. Nunca seguimos sin tu aprobación.

Question 33

¿Y si el problema es más grave de lo que parecía?

Accepted Answer

Paramos, te explicamos y hacemos un presupuesto complementario. Tú decides si seguir o no.

Question 34

¿Puedo estar presente durante la intervención?

Accepted Answer

Por supuesto. Y si no puedes, coordinamos con quien tú nos indiques (vecino, administrador, agente inmobiliario).

Question 35

¿Necesito estar presente durante la intervención?

Accepted Answer

No es obligatorio. Podemos coordinar con un vecino, el gestor de tu alquiler o quien tú nos indiques. Muchos de nuestros clientes no residentes gestionan todo a distancia sin ningún problema.

Question 36

¿Cómo recibo el presupuesto?

Accepted Answer

Por escrito, habitualmente por WhatsApp o email según prefieras. El presupuesto detalla el trabajo a realizar, los materiales si los gestionamos nosotros, y el tiempo estimado. Nada ambiguo.

Question 37

¿Puedo pedir varios presupuestos para diferentes trabajos a la vez?

Accepted Answer

Sí. Si tienes varias cosas pendientes en casa, cuéntanoslas todas y preparamos un presupuesto conjunto. A veces es más eficiente resolverlo todo en una sola visita.

Question 38

¿Qué información necesito dar para solicitar un presupuesto?

Accepted Answer

Con una descripción breve del problema y una foto si puedes es suficiente para empezar. No necesitas saber el nombre técnico de la avería ni tener ningún conocimiento previo.

Question 39

¿Puedo cancelar una vez aceptado el presupuesto?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar con al menos 2 horas de antelación sin coste. Si el profesional ya estaba en camino puede aplicarse un pequeño cargo por desplazamiento, que te informamos siempre con antelación.

Question 40

¿Cómo se gestiona el pago?

Accepted Answer

Al finalizar la intervención, en efectivo o transferencia bancaria. Para clientes habituales y empresas podemos acordar facturación mensual consolidada.

Question 41

¿Puedo solicitar factura a nombre de mi empresa?

Accepted Answer

Sí. Indícanoslo al solicitar el servicio y emitimos la factura con los datos fiscales que nos facilites.

Question 42

¿Qué incluye el informe de intervención?

Accepted Answer

Descripción del trabajo realizado, materiales utilizados si aplica, tiempo de intervención y fotos del antes y después cuando el trabajo lo requiere. Especialmente útil para propietarios que rinden cuentas a alguien.

Question 43

¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi solicitud?

Accepted Answer

Sí, por WhatsApp en todo momento. Desde que nos contactas hasta que el trabajo está terminado puedes escribirnos para saber cómo va. Respondemos siempre.

Question 44

¿Qué pasa si necesito el mismo servicio varias veces?

Accepted Answer

Muchos clientes nuestros repiten. Si ya has trabajado con nosotros, el proceso es más ágil porque ya nos conocemos y sabemos cómo funciona tu vivienda o gestión. No hace falta volver a explicar todo desde cero.

Question 45

¿Qué zonas cubrís?

Accepted Answer

Toda la Costa Blanca y la Vega Baja: Torrevieja, Orihuela Costa, Guardamar del Segura, Pilar de la Horadada, Almoradí, Elche y 17 zonas más. En total 22 zonas activas.

Question 46

¿Trabajáis fuera de la Costa Blanca?

Accepted Answer

Para trabajos puntuales fuera de zona consultamos disponibilidad caso por caso. Para urgencias trabajamos solo dentro de nuestra zona habitual de cobertura.

Question 47

¿Hay coste extra por desplazamiento?

Accepted Answer

Para zonas dentro de nuestra cobertura habitual no hay desplazamiento extra. Para zonas más alejadas se indica el coste antes en el presupuesto.

Question 48

¿Atendéis urbanizaciones aisladas?

Accepted Answer

Sí, todas las urbanizaciones de la zona: Las Filipinas, La Zenia, Cabo Roig, Punta Prima, Villamartín, Ciudad Quesada y resto.

Question 49

¿Hablan inglés vuestros técnicos?

Accepted Answer

La mayoría se comunican en inglés básico. Para detalles técnicos coordinamos por WhatsApp o nuestro equipo de soporte traduce en tiempo real.

Question 50

¿Cubrís urbanizaciones pequeñas alejadas de los núcleos urbanos?

Accepted Answer

En la mayoría de los casos sí. La Costa Blanca tiene muchas urbanizaciones dispersas y tenemos profesionales que conocen bien el territorio. Si tu urbanización es muy remota te lo decimos con honestidad.

Question 51

¿Trabajáis en Elche ciudad además de la costa?

Accepted Answer

Sí. Cubrimos Elche ciudad y sus pedanías además de las zonas costeras. Si tienes una vivienda o local en Elche, podemos ayudarte.

Question 52

¿Y en Alicante capital?

Accepted Answer

Para Alicante capital la cobertura es más limitada, dependemos de disponibilidad. Consúltanos y te decimos con honestidad si podemos cubrir tu zona en un plazo razonable.

Question 53

¿Hay zonas donde no trabajáis?

Accepted Answer

Nuestra cobertura principal es la Costa Blanca sur y la Vega Baja. Para zonas más al norte o interior, consúltanos — según disponibilidad podemos cubrir zonas próximas sin recargo adicional.

Question 54

¿Cobráis desplazamiento si vivo lejos?

Accepted Answer

No incluimos costes de desplazamiento ocultos en el presupuesto. Si por distancia hay algún cargo adicional te lo informamos claramente antes de confirmar. Sin sorpresas.

Question 55

¿Podéis atender varias propiedades mías en distintas zonas?

Accepted Answer

Sí. Tenemos clientes con varias propiedades en diferentes zonas de la Costa Blanca. Lo gestionamos todo desde un único punto de contacto.

Question 56

¿Cubrís La Zenia, Playa Flamenca y Villamartín?

Accepted Answer

Sí, estas urbanizaciones están dentro de la zona de Orihuela Costa que cubrimos completamente. Son de las zonas con más demanda de nuestros clientes.

Question 57

¿Y Cabo Roig y Campoamor?

Accepted Answer

Sí, también cubrimos Cabo Roig, Campoamor y todas las urbanizaciones del municipio de Orihuela Costa sin excepción.

Question 58

¿Qué servicios ofrecéis?

Accepted Answer

Fontanería, electricidad, climatización, calefacción, cerrajería, carpintería, pintura, mantenimiento de piscinas, reparación de electrodomésticos y trabajos de manitas general.

Question 59

¿Hacéis solo reparaciones pequeñas o también instalaciones grandes?

Accepted Answer

Ambos. Desde colgar un cuadro hasta cambiar una caldera completa o instalar climatización en toda la casa.

Question 60

¿Vendéis materiales o solo mano de obra?

Accepted Answer

Las dos opciones. Podemos traer todo el material o, si prefieres comprarlo tú, presupuestamos solo la mano de obra. Te asesoramos sobre qué material es adecuado.

Question 61

¿Atendéis comunidades de propietarios?

Accepted Answer

Sí, mantenimiento programado y urgencias para comunidades, urbanizaciones y administradores de fincas. Facturación detallada con desglose por intervención.

Question 62

¿Trabajáis con propietarios extranjeros que no viven en España?

Accepted Answer

Sí, gestión completa con comunicación en inglés/francés, fotos antes/después, reportes detallados y facturación electrónica para gastos deducibles.

Question 63

¿Instaláis aires acondicionados nuevos o solo reparáis?

Accepted Answer

Ambas cosas. Instalamos equipos nuevos, reparamos los existentes y hacemos el mantenimiento anual. Puedes comprarlo tú y solo pagamos la instalación, o lo gestionamos nosotros todo.

Question 64

¿Hacéis mantenimiento preventivo de piscinas?

Accepted Answer

Sí. Tenemos contratos de mantenimiento mensual para piscinas privadas y comunitarias. Control de pH, limpieza, revisión de filtros y bomba. Así evitas problemas en plena temporada.

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