Question 1

Combien de temps pour répondre à une demande ?

Accepted Answer

Moins de 10 minutes en horaires ouvrés. Par WhatsApp c'est généralement immédiat. En dehors des horaires, on répond à la première heure le lendemain.

Question 2

Faites-vous des interventions d'urgence 24h/24 ?

Accepted Answer

Oui — fuites d'eau, coupures électriques et problèmes de serrurerie. Pour les urgences 24h appelez directement le +34 910 053 939.

Question 3

En combien de temps un technicien se déplace ?

Accepted Answer

Le jour même pour les urgences, 24-48h pour les travaux programmés. Le rendez-vous est toujours convenu avec vous par WhatsApp ou téléphone.

Question 4

Travaillez-vous le week-end ?

Accepted Answer

Le samedi de 9h à 14h sur rendez-vous. Le dimanche uniquement pour les urgences 24h.

Question 5

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Lun-Ven 8h-20h et Sam 9h-14h. WhatsApp actif en horaires ouvrés, urgences 24h via la ligne fixe.

Question 6

Puis-je réserver à une date et une heure précises ?

Accepted Answer

Oui. Une fois le devis accepté, on convient du jour et du créneau qui vous arrange. Le pro arrive à l'heure convenue, pas dans une fenêtre vague de 4 heures.

Question 7

Que se passe-t-il si le pro est en retard ?

Accepted Answer

On vous prévient à l'avance si quelque chose change. Si le retard est important et ne vous convient pas, on reprogramme sans problème. Votre temps compte.

Question 8

Combien de temps prend le diagnostic par photo ?

Accepted Answer

Moins de 30 minutes après l'envoi de la photo, vous avez une première évaluation. Dans la plupart des cas, c'est suffisant pour préparer le devis sans visite préalable.

Question 9

Puis-je demander un service depuis l'étranger ?

Accepted Answer

Oui. Beaucoup de nos clients sont des propriétaires non-résidents qui gèrent tout depuis l'étranger via WhatsApp. On se coordonne avec qui vous nous indiquez sur place.

Question 10

Travaillez-vous en août quand tout le monde est en vacances ?

Accepted Answer

Oui — août est l'un de nos mois les plus actifs sur la Costa Blanca. Nous avons des pros disponibles toute la haute saison sans exception.

Question 11

En combien de temps reçoit-on le devis ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas le jour même, quelques heures après le diagnostic. Pour des travaux complexes ça peut être le lendemain, mais on vous prévient toujours.

Question 12

Y a-t-il une liste d'attente en haute saison ?

Accepted Answer

On essaie de l'éviter. Notre réseau de pros sur toutes les zones est dimensionné précisément pour absorber les pics de demande de l'été. Si exceptionnellement il y a une attente, on vous le dit honnêtement et on cherche la meilleure alternative.

Question 13

Puis-je changer la date d'une intervention déjà confirmée ?

Accepted Answer

Oui — au moins 24 heures à l'avance sans aucun problème. Pour des changements de dernière minute on fait notre maximum, mais ça dépend de la disponibilité du pro à ce moment-là.

Question 14

Vos professionnels sont-ils assurés ?

Accepted Answer

Tous sont couverts par une assurance de responsabilité civile professionnelle en cours de validité. Nous vérifions la police avant leur intégration au réseau.

Question 15

Comment vérifiez-vous les professionnels ?

Accepted Answer

Pièce d'identité, immatriculation au régime des indépendants espagnol (RETA), certification professionnelle quand applicable, assurance RC en cours et références de clients précédents. Seuls ceux qui passent tous les contrôles intègrent le réseau.

Question 16

Que se passe-t-il s'ils causent des dommages chez moi ?

Accepted Answer

L'assurance RC du professionnel couvre les dommages. Manitas coordonne la procédure avec l'assureur pour que vous n'ayez à gérer que la réparation.

Question 17

Quelle garantie offrez-vous sur les travaux ?

Accepted Answer

Garantie de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de l'intervention. Si la même panne réapparaît dans ce délai, nous revenons sans coût supplémentaire.

Question 18

Vos techniciens portent-ils une identification ?

Accepted Answer

Oui — tous portent une carte d'identification Manitas et la présentent à l'arrivée. En cas de doute, appelez-nous avant d'ouvrir.

Question 19

Je vis hors d'Espagne. Est-ce sûr de réserver à distance ?

Accepted Answer

Communication en espagnol, anglais et français. Nous coordonnons l'accès, vous envoyons des photos avant/après et ne facturons qu'après l'intervention.

Question 20

Comment puis-je être sûr de ne pas être surfacturé ?

Accepted Answer

Le devis est ferme et écrit avant le début. La facture finale ne peut pas dépasser ce qui a été approuvé sauf si un imprévu survient — auquel cas on s'arrête, on vous explique et c'est vous qui décidez.

Question 21

Que faire si le travail n'est pas bien fait ?

Accepted Answer

Vous nous le dites et on règle. Toutes les interventions ont une garantie de 30 jours. Si quelque chose ne va pas, on revient sans coût supplémentaire. Sans excuse.

Question 22

Puis-je voir des références de travaux précédents ?

Accepted Answer

Les avis de chaque pro sont publics et réels. Nous ne les filtrons pas. C'est la meilleure référence qu'on puisse vous donner.

Question 23

Que se passe-t-il si le pro endommage mon logement ?

Accepted Answer

Tous les pros ont une assurance responsabilité civile en cours. Si un dommage matériel survient par négligence pendant les travaux, l'assurance le couvre. Vous n'avez pas à vous en préoccuper.

Question 24

Manitas.io est-elle légalement enregistrée en Espagne ?

Accepted Answer

Oui. Manitas España SL est enregistrée en Espagne sous le CIF B10077659, avec un siège à Torrevieja, Alicante. Vous pouvez consulter nos mentions légales sur le site.

Question 25

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Nous traitons vos données conformément au RGPD et au droit espagnol. Nous n'utilisons vos données que pour gérer votre demande. Nous ne les cédons jamais à des tiers à des fins commerciales.

Question 26

Puis-je connaître le nom du pro qui va venir ?

Accepted Answer

Oui. Au moment de confirmer l'intervention, nous vous indiquons qui se déplace et sa spécialité. Ainsi vous savez exactement qui attendre.

Question 27

Les pros sont-ils identifiés à l'arrivée ?

Accepted Answer

Oui. Tous les pros de notre réseau portent une identification et peuvent attester leur lien avec manitas.io. En cas de doute avant d'ouvrir, appelez-nous, on confirme.

Question 28

Le devis est-il payant ?

Accepted Answer

Jamais. Le devis est toujours gratuit et sans engagement. Si vous ne l'acceptez pas, vous ne payez rien.

Question 29

Comment savoir que le prix ne changera pas pendant l'intervention ?

Accepted Answer

Le devis est ferme. Si une situation imprévue change le périmètre pendant les travaux, on s'arrête et on vous prévient avant de continuer. On ne poursuit jamais sans votre accord.

Question 30

Y a-t-il un prix minimum d'intervention ?

Accepted Answer

Il y a un minimum d'une heure de travail. Pour des travaux très courts, on vous l'indique dans le devis.

Question 31

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Espèces ou virement bancaire à la fin du chantier. Pour les gros travaux, un acompte partiel peut être convenu et indiqué dans le devis.

Question 32

Que se passe-t-il si le technicien a besoin de plus de temps que prévu ?

Accepted Answer

On vous prévient avant de continuer. On ne poursuit jamais sans votre accord.

Question 33

Et si le problème est plus grave que prévu ?

Accepted Answer

On s'arrête, on vous explique et on rédige un devis complémentaire. Vous décidez si l'on continue ou non.

Question 34

Puis-je être présent pendant l'intervention ?

Accepted Answer

Bien sûr. Et si vous ne pouvez pas, on se coordonne avec qui vous nous indiquez (voisin, gestionnaire, agent immobilier).

Question 35

Dois-je être présent pendant l'intervention ?

Accepted Answer

Pas obligatoire. On peut se coordonner avec un voisin, votre gestionnaire de location ou qui vous nous indiquez. Beaucoup de nos clients non-résidents gèrent tout à distance sans aucun problème.

Question 36

Comment je reçois le devis ?

Accepted Answer

Par écrit — généralement par WhatsApp ou e-mail selon votre préférence. Le devis détaille le travail à réaliser, les matériaux si nous les fournissons, et le temps estimé. Rien d'ambigu.

Question 37

Puis-je demander plusieurs devis pour différents travaux à la fois ?

Accepted Answer

Oui. Si vous avez plusieurs choses en attente, dites-nous tout et nous préparons un devis groupé. Parfois c'est plus efficace de tout résoudre en une seule visite.

Question 38

Quelles infos faut-il fournir pour un devis ?

Accepted Answer

Une courte description du problème et une photo si possible — c'est suffisant pour démarrer. Pas besoin de connaître le nom technique de la panne ni d'avoir des connaissances préalables.

Question 39

Puis-je annuler après avoir accepté le devis ?

Accepted Answer

Oui — au moins 2 heures avant sans frais. Si le pro était déjà en route, un petit forfait de déplacement peut s'appliquer, on vous le précise toujours à l'avance.

Question 40

Comment se gère le paiement ?

Accepted Answer

À la fin de l'intervention, en espèces ou par virement. Pour clients réguliers et entreprises, on peut convenir d'une facturation mensuelle consolidée.

Question 41

Puis-je avoir une facture au nom de mon entreprise ?

Accepted Answer

Oui. Indiquez-le au moment de la demande et nous émettons la facture avec les coordonnées fiscales que vous nous fournissez.

Question 42

Que contient le rapport d'intervention ?

Accepted Answer

Description du travail réalisé, matériaux utilisés le cas échéant, temps d'intervention et photos avant/après quand le travail le justifie. Particulièrement utile pour les propriétaires qui rendent des comptes.

Question 43

Puis-je suivre l'avancement de ma demande ?

Accepted Answer

Oui — sur WhatsApp à tout moment. Du moment où vous nous contactez jusqu'à la fin du travail, vous pouvez nous écrire pour faire le point. On répond toujours.

Question 44

Et si j'ai besoin du même service plusieurs fois ?

Accepted Answer

Beaucoup de nos clients reviennent. Si vous avez déjà travaillé avec nous, le processus est plus rapide parce qu'on se connaît déjà et qu'on sait comment fonctionne votre logement ou gestion. Pas besoin de tout réexpliquer.

Question 45

Quelles zones couvrez-vous ?

Accepted Answer

Toute la Costa Blanca et la Vega Baja : Torrevieja, Orihuela Costa, Guardamar del Segura, Pilar de la Horadada, Almoradí, Elche et 17 autres zones. 22 zones actives au total.

Question 46

Travaillez-vous hors de la Costa Blanca ?

Accepted Answer

Pour des travaux ponctuels hors zone, nous étudions au cas par cas. Pour les urgences nous restons dans notre zone habituelle.

Question 47

Y a-t-il un supplément de déplacement ?

Accepted Answer

Pas de supplément pour les zones de notre couverture habituelle. Pour les zones plus éloignées le coût est indiqué d'avance dans le devis.

Question 48

Couvrez-vous les urbanisations isolées ?

Accepted Answer

Oui — toutes les urbanisations de la zone : Las Filipinas, La Zenia, Cabo Roig, Punta Prima, Villamartín, Ciudad Quesada et le reste.

Question 49

Vos techniciens parlent-ils français ?

Accepted Answer

Une partie de l'équipe parle français de base. Pour des détails techniques, on coordonne par WhatsApp ou notre équipe support traduit en temps réel.

Question 50

Couvrez-vous les petites urbanisations éloignées des centres ?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas oui. La Costa Blanca a beaucoup d'urbanisations dispersées et nous avons des pros qui connaissent bien le territoire. Si votre urbanisation est très isolée, on vous le dit honnêtement.

Question 51

Travaillez-vous à Elche ville en plus de la côte ?

Accepted Answer

Oui. Nous couvrons Elche ville et ses hameaux en plus des zones côtières. Si vous avez un logement ou un local à Elche, nous pouvons intervenir.

Question 52

Et à Alicante capitale ?

Accepted Answer

Pour Alicante capitale la couverture est plus limitée, ça dépend de la disponibilité. Demandez-nous et on vous dit honnêtement si on peut couvrir votre zone dans un délai raisonnable.

Question 53

Y a-t-il des zones où vous ne travaillez pas ?

Accepted Answer

Notre couverture principale est la Costa Blanca sud et la Vega Baja. Pour les zones plus au nord ou à l'intérieur, demandez-nous — selon disponibilité on peut couvrir des zones proches sans surcoût.

Question 54

Y a-t-il des frais de déplacement si j'habite loin ?

Accepted Answer

Pas de frais de déplacement cachés dans le devis. Si la distance entraîne un surcoût, on vous le précise clairement avant de confirmer. Sans surprise.

Question 55

Pouvez-vous gérer plusieurs propriétés à moi dans des zones différentes ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons des clients avec plusieurs biens dans différentes zones de la Costa Blanca. Tout est géré depuis un point de contact unique.

Question 56

Couvrez-vous La Zenia, Playa Flamenca et Villamartín ?

Accepted Answer

Oui — ces urbanisations font partie de la zone Orihuela Costa, que nous couvrons entièrement. Ce sont parmi les zones les plus demandées par nos clients.

Question 57

Et Cabo Roig et Campoamor ?

Accepted Answer

Oui, nous couvrons aussi Cabo Roig, Campoamor et toutes les urbanisations de la commune d'Orihuela Costa sans exception.

Question 58

Quels services proposez-vous ?

Accepted Answer

Plomberie, électricité, climatisation, chauffage, serrurerie, menuiserie, peinture, entretien de piscines, réparation d'électroménagers et tous travaux d'homme à tout faire.

Question 59

Faites-vous uniquement des petites réparations ou aussi des grosses installations ?

Accepted Answer

Les deux. De l'accrochage d'un tableau au remplacement complet d'une chaudière ou à l'installation d'une climatisation pour toute la maison.

Question 60

Vendez-vous le matériel ou seulement la main-d'œuvre ?

Accepted Answer

Les deux options. On peut fournir tout le matériel ou, si vous préférez l'acheter vous-même, on chiffre uniquement la main-d'œuvre. On vous conseille sur le matériel adapté.

Question 61

Travaillez-vous avec des copropriétés ?

Accepted Answer

Oui — entretien programmé et urgences pour copropriétés, urbanisations et gestionnaires. Facturation détaillée par intervention.

Question 62

Travaillez-vous avec des propriétaires étrangers qui ne résident pas en Espagne ?

Accepted Answer

Oui — service complet avec communication en anglais/français, photos avant/après, rapports détaillés et facturation électronique pour les frais déductibles.

Question 63

Installez-vous des climatisations neuves ou seulement des réparations ?

Accepted Answer

Les deux. On installe des unités neuves, on répare les existantes et on fait l'entretien annuel. Vous pouvez acheter l'unité vous-même et ne payer que la pose, ou on s'occupe de tout.

Question 64

Faites-vous l'entretien préventif de piscines ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons des contrats d'entretien mensuel pour piscines privées et de copropriété. Contrôle pH, nettoyage, vérification du filtre et de la pompe. Ainsi vous évitez les ennuis en pleine saison.

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