Question 1

Як швидко ви відповідаєте на запит?

Accepted Answer

Менше ніж за 10 хвилин у робочий час. У WhatsApp зазвичай миттєво. Поза робочими годинами відповідаємо вранці наступного дня.

Question 2

Чи виконуєте екстрені виклики 24 години?

Accepted Answer

Так — протікання води, відключення електрики, проблеми з замками. Для екстрених викликів 24/7 телефонуйте за +34 910 053 939.

Question 3

Як швидко майстер приїжджає додому?

Accepted Answer

Того ж дня для екстрених, 24-48 годин для запланованих робіт. Час виїзду завжди узгоджується з вами через WhatsApp або телефон.

Question 4

Чи працюєте у вихідні?

Accepted Answer

Субота 9:00-14:00 за попереднім записом. Неділя — лише екстрені виклики 24/7.

Question 5

Який ваш робочий час?

Accepted Answer

Пн-Пт 8:00-20:00 та Сб 9:00-14:00. WhatsApp активний у робочий час, екстрені виклики 24/7 — на стаціонарний номер.

Question 6

Чи можу я забронювати конкретну дату й час?

Accepted Answer

Так. Після прийняття кошторису ми узгоджуємо день і часовий проміжок, що вам найзручніше. Майстер приїжджає в узгоджений час, а не в розмитому 4-годинному вікні.

Question 7

Що, якщо майстер запізнюється?

Accepted Answer

Ми завчасно повідомляємо вас про будь-які зміни. Якщо затримка значна і вам незручно, перепризначимо без проблем. Ваш час важливий.

Question 8

Скільки триває діагностика по фото?

Accepted Answer

Менше ніж за 30 хвилин після надсилання фото у вас уже перша оцінка. У більшості випадків цього достатньо для підготовки кошторису без попереднього виїзду.

Question 9

Чи можу я замовити послугу з-за кордону Іспанії?

Accepted Answer

Так. Багато наших клієнтів — нерезиденти, які організовують усе з-за кордону через WhatsApp. Координуємось із тим, кого ви вкажете на місці.

Question 10

Чи працюєте у серпні, коли всі у відпустках?

Accepted Answer

Так — серпень один із найактивніших місяців на Коста-Бланка. У нас є майстри на весь високий сезон без винятку.

Question 11

Скільки часу до отримання кошторису?

Accepted Answer

У більшості випадків того ж дня, через кілька годин після діагностики. Для складних робіт може бути наступного дня, але ми завжди попереджаємо.

Question 12

Чи є черга у високий сезон?

Accepted Answer

Намагаємось, щоб не було. Наша мережа майстрів у всіх зонах розрахована саме на покриття літніх піків попиту. Якщо у виняткових випадках є очікування, ми чесно це повідомляємо і шукаємо найкращу альтернативу.

Question 13

Чи можу я змінити дату вже підтвердженої роботи?

Accepted Answer

Так — щонайменше за 24 години без проблем. Для змін в останній момент робимо все можливе, але це залежить від доступності майстра в той момент.

Question 14

Чи ваші майстри застраховані?

Accepted Answer

Усі мають чинне страхування професійної цивільної відповідальності. Поліс перевіряється до включення до мережі.

Question 15

Як ви перевіряєте майстрів?

Accepted Answer

Перевіряємо документ, реєстрацію в RETA (іспанський режим самозайнятих), професійну сертифікацію, чинний поліс цивільної відповідальності та відгуки попередніх клієнтів. До мережі потрапляють лише ті, хто проходить усі перевірки.

Question 16

Що буде, якщо вони пошкодять щось у моєму домі?

Accepted Answer

Поліс цивільної відповідальності майстра покриває шкоду. Manitas координує процедуру зі страховою, щоб ви займалися лише ремонтом.

Question 17

Яку гарантію ви даєте на роботи?

Accepted Answer

Гарантія задоволення 30 календарних днів від дати виконання робіт. Якщо та сама несправність повторюється — повертаємось без додаткових витрат.

Question 18

Чи мають техніки посвідчення?

Accepted Answer

Так — усі носять ID-картку Manitas і показують її при прибутті. Якщо є сумнів — телефонуйте нам перед тим, як відчиняти двері.

Question 19

Я живу за межами Іспанії. Чи безпечно замовляти дистанційно?

Accepted Answer

Спілкування іспанською, англійською та французькою. Координуємо доступ, надсилаємо фото до/після, оплата лише після завершення робіт.

Question 20

Як я знатиму, що мене не перевиставлять рахунок?

Accepted Answer

Кошторис фіксований і письмовий до початку. Підсумковий рахунок не може перевищити схваленого, окрім випадку, якщо під час робіт виникне щось непередбачуване — тоді ми зупиняємось, пояснюємо, і ви вирішуєте, чи продовжувати.

Question 21

Що робити, якщо роботу зроблено погано?

Accepted Answer

Скажіть нам — і ми виправимо. На всі роботи діє 30-денна гарантія. Якщо щось не так, повертаємось без додаткових витрат. Без виправдань.

Question 22

Чи можу я переглянути відгуки про попередні роботи?

Accepted Answer

Відгуки кожного майстра — публічні й справжні. Ми їх не фільтруємо й не контролюємо. Це найкраща рекомендація, яку ми можемо дати.

Question 23

Що, якщо майстер заподіє шкоду моєму помешканню?

Accepted Answer

Усі майстри мають чинне страхування цивільної відповідальності. Якщо станеться матеріальна шкода через недбалість під час робіт, страховка її покриє. Не варто хвилюватися.

Question 24

Чи Manitas.io юридично зареєстрована в Іспанії?

Accepted Answer

Так. Manitas España SL зареєстрована в Іспанії з податковим номером B10077659, з адресою у Торрев'єсі (Аліканте). Правову інформацію можна переглянути на сайті.

Question 25

Чи мої персональні дані в безпеці?

Accepted Answer

Так. Ми обробляємо ваші дані відповідно до GDPR та іспанського законодавства. Використовуємо їх лише для опрацювання вашого запиту. Ніколи не передаємо третім особам у комерційних цілях.

Question 26

Чи можу я дізнатися ім'я майстра, який приїде?

Accepted Answer

Так. Підтверджуючи виклик, ми вказуємо, хто приїде та його спеціальність. Так ви точно знаєте, кого чекати.

Question 27

Чи мають майстри посвідчення при прибутті?

Accepted Answer

Так. Усі майстри нашої мережі мають посвідчення і можуть підтвердити свій зв'язок з manitas.io. Якщо є сумнів перед відчиненням дверей, телефонуйте — підтвердимо.

Question 28

Чи коштує кошторис?

Accepted Answer

Ніколи. Кошторис завжди безкоштовний і без зобов'язань. Якщо не приймаєте — не платите нічого.

Question 29

Як я знатиму, що ціна не зміниться під час робіт?

Accepted Answer

Кошторис фіксований. Якщо під час робіт виникне щось непередбачуване, що змінює обсяг — зупиняємося і повідомляємо до продовження. Ніколи не йдемо далі без вашої згоди.

Question 30

Чи є мінімальна сума?

Accepted Answer

Мінімум одна година роботи. Для дуже коротких завдань ми зазначаємо це в кошторисі.

Question 31

Як відбувається оплата?

Accepted Answer

Готівка або банківський переказ після завершення робіт. Для великих робіт можна узгодити часткову передоплату, яка вказується в кошторисі.

Question 32

Що, якщо технік потребує більше часу, ніж передбачалось?

Accepted Answer

Повідомляємо вас до продовження. Ніколи не йдемо далі без вашої згоди.

Question 33

А якщо проблема серйозніша, ніж здавалося?

Accepted Answer

Зупиняємося, пояснюємо і робимо додатковий кошторис. Ви вирішуєте, чи продовжувати.

Question 34

Чи можу я бути присутнім під час робіт?

Accepted Answer

Звісно. А якщо не можете — координуємось із тим, кого ви вкажете (сусід, керуючий, агент нерухомості).

Question 35

Чи обов'язково бути присутнім під час роботи?

Accepted Answer

Не обов'язково. Ми можемо координуватись із сусідом, керуючим вашою орендою або з ким ви вкажете. Багато клієнтів-нерезидентів організовують усе дистанційно без проблем.

Question 36

Як я отримаю кошторис?

Accepted Answer

У письмовому вигляді — зазвичай через WhatsApp або email, як вам зручніше. Кошторис деталізує роботу, матеріали, якщо ми їх постачаємо, і орієнтовний час. Нічого нечіткого.

Question 37

Чи можна замовити кілька кошторисів на різні роботи одразу?

Accepted Answer

Так. Якщо у вас кілька справ удома, розкажіть про всі — і ми зробимо спільний кошторис. Іноді ефективніше вирішити все за один виїзд.

Question 38

Яку інформацію треба надати для кошторису?

Accepted Answer

Короткий опис проблеми та фото, якщо можете — цього достатньо для початку. Не потрібно знати технічну назву поломки чи мати спеціальні знання.

Question 39

Чи можна скасувати після прийняття кошторису?

Accepted Answer

Так — щонайменше за 2 години без витрат. Якщо майстер уже виїжджав, може застосуватись невелика плата за виїзд, про яку ми завжди повідомляємо заздалегідь.

Question 40

Як організовується оплата?

Accepted Answer

Після завершення робіт, готівкою або банківським переказом. Для постійних клієнтів і компаній можемо узгодити консолідоване місячне виставлення рахунків.

Question 41

Чи можу я отримати рахунок на ім'я моєї компанії?

Accepted Answer

Так. Зазначте це при замовленні, і ми виставимо рахунок з податковими реквізитами, які ви надасте.

Question 42

Що містить звіт про виконану роботу?

Accepted Answer

Опис виконаних робіт, використані матеріали (якщо застосовно), час роботи та фото до/після, коли робота цього потребує. Особливо корисно для власників, які звітують перед кимось.

Question 43

Чи можу я відстежувати статус мого запиту?

Accepted Answer

Так — у WhatsApp у будь-який час. Від моменту звернення до завершення роботи ви можете писати, щоб дізнатися про прогрес. Ми завжди відповідаємо.

Question 44

А якщо мені потрібна та сама послуга кілька разів?

Accepted Answer

Багато наших клієнтів повертаються. Якщо ви вже працювали з нами, процес швидший — ми вже знайомі й знаємо, як влаштоване ваше житло чи управління. Не потрібно пояснювати все з нуля.

Question 45

Які зони ви покриваєте?

Accepted Answer

Уся Коста-Бланка та Веґа-Баха: Торрев'єха, Оріхуела-Коста, Гуардамар-дель-Сегура, Пілар-де-ла-Орадада, Алморадí, Ельче та ще 17 районів. Всього 22 активних райони.

Question 46

Чи працюєте за межами Коста-Бланка?

Accepted Answer

Для разових робіт за межами зони перевіряємо доступність окремо. Для екстрених викликів — лише в межах звичайної зони.

Question 47

Чи є додаткова плата за виїзд?

Accepted Answer

Для зон у межах нашого звичайного покриття — без доплати. Для віддаленіших зон вартість зазначається заздалегідь у кошторисі.

Question 48

Чи обслуговуєте окремі урбанізації?

Accepted Answer

Так — усі урбанізації регіону: Las Filipinas, La Zenia, Cabo Roig, Punta Prima, Villamartín, Ciudad Quesada та інші.

Question 49

Чи говорять ваші майстри англійською?

Accepted Answer

Більшість володіє базовою англійською. Для технічних деталей координуємось через WhatsApp або наша підтримка перекладає в реальному часі.

Question 50

Чи покриваєте малі урбанізації, віддалені від міських центрів?

Accepted Answer

У більшості випадків так. На Коста-Бланка багато розпорошених урбанізацій, і ми маємо майстрів, які добре знають територію. Якщо ваша урбанізація дуже віддалена, ми чесно це скажемо.

Question 51

Чи працюєте в Ельче-місті, окрім узбережжя?

Accepted Answer

Так. Покриваємо Ельче-місто та його присілки, окрім прибережних зон. Якщо у вас житло чи приміщення в Ельче, можемо допомогти.

Question 52

А в Аліканте-столиці?

Accepted Answer

Для столиці Аліканте покриття обмеженіше, залежить від доступності. Запитайте — і ми чесно скажемо, чи можемо охопити вашу зону у розумний термін.

Question 53

Чи є зони, де ви не працюєте?

Accepted Answer

Наше основне покриття — південна Коста-Бланка та Веґа-Баха. Для зон далі на північ або вглиб запитайте — залежно від доступності можемо охопити сусідні зони без додаткової націнки.

Question 54

Чи берете додатково за виїзд, якщо живу далеко?

Accepted Answer

У кошторис не включаємо прихованих витрат на виїзд. Якщо через відстань є додаткова плата, ми чітко вказуємо її до підтвердження. Без сюрпризів.

Question 55

Чи можете обслуговувати кілька моїх об'єктів у різних зонах?

Accepted Answer

Так. У нас є клієнти з кількома об'єктами в різних зонах Коста-Бланки. Ми керуємо всім із одного контактного пункту.

Question 56

Чи покриваєте La Zenia, Playa Flamenca та Villamartín?

Accepted Answer

Так — ці урбанізації входять у зону Оріхуела-Коста, яку ми повністю покриваємо. Це одні з найзатребуваніших зон у наших клієнтів.

Question 57

А Cabo Roig і Campoamor?

Accepted Answer

Так, також покриваємо Cabo Roig, Campoamor та всі урбанізації муніципалітету Оріхуела-Коста без винятку.

Question 58

Які послуги ви пропонуєте?

Accepted Answer

Сантехніка, електрика, кондиціонування, опалення, слюсарство, столярство, малярство, обслуговування басейнів, ремонт побутової техніки та загальні роботи майстра.

Question 59

Ви робите лише дрібний ремонт чи й великі монтажі?

Accepted Answer

І те, і інше. Від навішування картини до повної заміни котла або встановлення кондиціювання в усьому будинку.

Question 60

Чи продаєте матеріали, чи лише робота?

Accepted Answer

Обидва варіанти. Можемо привезти весь матеріал або, якщо ви купуєте самі, кошторис лише на роботу. Допомагаємо порадою щодо потрібного матеріалу.

Question 61

Чи обслуговуєте об'єднання співвласників?

Accepted Answer

Так — планове обслуговування та екстрені виклики для громад, урбанізацій та керуючих компаній. Детальне виставлення рахунків з розбивкою за роботами.

Question 62

Чи працюєте з іноземними власниками, які не живуть в Іспанії?

Accepted Answer

Так — повний сервіс із спілкуванням англійською/французькою, фото до/після, детальними звітами та електронним виставленням рахунків.

Question 63

Встановлюєте нові кондиціонери чи лише ремонтуєте?

Accepted Answer

І те, і інше. Встановлюємо нові, ремонтуємо існуючі та робимо щорічне обслуговування. Можете купити апарат самі — оплачуєте лише монтаж, або ми робимо все під ключ.

Question 64

Чи робите профілактичне обслуговування басейнів?

Accepted Answer

Так. Маємо договори щомісячного обслуговування для приватних і громадських басейнів. Контроль pH, чищення, перевірка фільтрів і насоса. Так уникаєте проблем у пік сезону.

Усі відповіді в одному місці

Не знайшли свою відповідь?